Os bastidores do Atendimento ao Cliente da Corretora FBS: “Você é uma pessoa de verdade ou um robô?“
Uma das condições para o desenvolvimento e o sucesso da empresa de corretagem é a comunicação respeitosa e estável com seus clientes. Obviamente, estar em contato 24/7 com uma corretora oferece um maior nível de confiança. De fato, o suporte técnico é a face humana de uma corretora.
Todo trader de sucesso precisa de uma assistência amigável que auxilia a transmissão de conhecimentos sobre o comércio Forex e não abandona seus pensamentos e expectativas à própria sorte. Há muito trabalho por trás do trader, que se chama Suporte Técnico, e essa equipe está sempre ao lado do cliente.
Por dentro do Atendimento ao Cliente da FBS
O que está escondido em uma caixa de conversa no site da FBS? O suporte técnico da FBS é composto por pessoas acostumadas com o [mercado Forex], desenvolvimento web e ciência da computação. Com essas habilidades e competências, a equipe de suporte da FBS pode resolver qualquer problema encontrado pelos clientes durante as negociações.
Ser um agente do Suporte Técnico significa ter qualidades como empatia, atenção e olhos e reflexos afiados. O agente de suporte da FBS precisa estar pronto para cuidar de clientes do mundo todo da maneira mais rápida possível. Assim, o tempo de resposta médio da equipe de atendimento não passa dos 2 minutos. Ele precisa identificar cada pequeno detalhe da dúvida do cliente em pouco tempo. Geralmente, o funcionário de suporte começa seu dia com um copo de café e lendo as notícias de mercado e da empresa, a fim de se preparar para responder a qualquer pergunta.
Os Truques de Ser Multinacional
O Suporte da FBS é composto por cerca de 70 agentes competentes, falando 14 idiomas. Eles atendem a cerca de 4300-4700 conversas por dia útil e aproximadamente 3500 por fim de semana. Além disso, os agentes respondem perguntas difíceis por e-mail: eles recebem cerca de 500 e-mails por dia. Os agentes dos idiomas inglês, árabe, espanhol e indonésio fazem cerca de 40 ligações de retorno por dia. Diferentes países têm seus próprios meios preferidos de comunicação, logo, o suporte ao cliente da FBS sempre segue as modas. Por exemplo, clientes chineses podem se conectar via WeChat e QQ.
As Pessoas Por Trás da Janela de Conversa
Os agentes de suporte vêm de todos os cantos do mundo: Brasil, Rússia, Cuba, Mianmar, China, Indonésia, Malásia, Tailândia, Turquia e Paquistão. Alguns deles trabalham no escritório matriz, outros trabalham remotamente. Como é de se esperar, esta equipe internacional brilhante é feita de talentos: de uma moça que toca violoncelo a um estudante de controle de tráfego aéreo. Para dizer a verdade, a definição da palavra “suporte“ se tornou algo maior que apenas um cargo para funcionários da FBS. É uma forma de pensar. A maioria deles se tornaram amigos fora do escritório.
Perguntas: A Parte Divertida
Um cliente geralmente faz 1-3 perguntas no chat. A pergunta mais popular (não incluída no FAQ) é “Você é uma pessoa real ou um robô“? Isto não é surpresa, devido à popularidade das redes neurais. O segundo lugar é de uma pergunta simples: “O que é isso?“. Esta pergunta é como um primeiro encontro para os dois lados: os clientes e a corretora precisam se conhecer para ter uma colaboração em que ambos saiam ganhado e aumentar a lucratividade das negociações.
O suporte técnico também verifica frequentemente os depósitos e saques, erros de HTML e a compatibilidade das versões de dispositivos, em tempo real. As conversas mais breves são iniciadas pelos clientes birmaneses; as mais longas são do Brasil. A maioria dos traders iranianos se interessam em estratégias e suas diferenças, e muitos clientes africanos se ocupam com parcerias.
Certamente, nem todas essas dúvidas são de assuntos econômicos ou sobre o site. Algumas dessas perguntas poderiam servir de roteiro para programas de comédia. Às vezes, os agentes são convidados para participar de um Show de Talentos na África do Sul ou convidados para rituais de xamãs no Peru.
Como pode se imaginar, a equipe de suporte da FBS reúne pessoas diferentes vindas de contextos às vezes contrastantes. Permita a uma equipe tão internacional compreender a empresa e seus objetivos, faça com que a comunicação deles seja aberta, honesta, respeitosa, crie uma forte sensação de pertencer a um grupo e obtenha uma lista breve de líderes da equipe de suporte da FBS.
Sem dúvidas, eles fazem isso com perfeição. Logo, os clientes que entram em contato com o Atendimento ao Cliente sentem que estão sendo ouvidos e compreendidos pelos agentes da equipe que estão tentando entendê-los. Assim, essa atitude humana permite classificar o suporte da FBS como um dos melhores. Escolher a FBS como corretora garante que o trader sempre será tratado com atenção e terá todos os seus pedidos e dúvidas atendidos.